Art. 1 – Identificazione del Venditore

I servizi e le vendite effettuate tramite il sito www.fiordicanapa.com sono gestiti da:

Fior di Canapa di Scala Daniele, con sede legale in Via della Cooperazione 12/D, 37024 Negrar di Valpolicella (VR), Italia, C.F./P.IVA 04288000237, iscritto al Registro delle Imprese di Verona con REA n. VR-408090, di seguito denominata “Venditore”.

Contatti

E-mail: info@fiordicanapa.com
Telefono: +39 328 806 1762
PEC: scala.daniele@pec.it
Indirizzo per reclami e comunicazioni: Via della Cooperazione 12/D, 37024 Negrar di Valpolicella (VR), Italia

Art. 2 – Spedizione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati e spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante l’acquisto. A seconda della tipologia di merce (articoli in pronta consegna o prodotti di abbigliamento spediti dai nostri partner logistici europei), le spedizioni possono partire da magazzini differenti situati in Italia o all’interno dell’Unione Europea.

Art. 3 – Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Gli ordini effettuati nei giorni festivi o durante il fine settimana verranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.

Art. 4 – Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati per l’Italia variano indicativamente da 2 a 10 giorni lavorativi. I tempi e i costi specifici per ciascun ordine vengono calcolati e mostrati in tempo reale all’utente durante la compilazione del carrello e la fase di checkout.

I tempi indicati sono da considerarsi puramente indicativi e possono variare in funzione della località di destinazione, di periodi di elevata richiesta o di altre circostanze non direttamente imputabili al Venditore.

Art. 5 – Corriere utilizzato

Le spedizioni vengono affidate a partner logistici selezionati dal Venditore. Il Venditore si riserva la facoltà di utilizzare corrieri differenti qualora ciò sia necessario per garantire il miglior servizio possibile.

Art. 6 – Tracciamento della spedizione

Non appena disponibile, il cliente riceverà tramite e-mail un codice di tracciamento (tracking) utile a monitorare lo stato della spedizione.

Art. 7 – Mancata consegna

In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, assenza del destinatario, mancato ritiro nei termini stabiliti dal corriere o altre cause imputabili al cliente, gli eventuali costi aggiuntivi di giacenza, rientro della merce o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

Art. 8 – Controllo al ricevimento

Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare:

a) l’integrità dell’imballaggio esterno;

b) la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati;

c) l’assenza di danni evidenti ai prodotti;

d) per i prodotti alimentari, l’integrità delle confezioni e degli eventuali sigilli presenti.

In presenza di anomalie evidenti o di pacchi visibilmente danneggiati, il cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva di controllo, specificando la relativa annotazione sul documento del corriere e documentando, ove possibile, lo stato dell’imballaggio mediante fotografie.

Art. 9 – Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

In caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine effettuato, il cliente è tenuto a darne comunicazione entro 48 ore dalla consegna inviando una segnalazione all’indirizzo e-mail info@fiordicanapa.com. La comunicazione dovrà contenere:

a) numero dell’ordine;

b) descrizione dettagliata del problema riscontrato;

c) documentazione fotografica idonea a dimostrare il difetto o il danno riscontrato.

A seguito delle necessarie verifiche, il Venditore provvederà, ove applicabile, alla sostituzione del prodotto, alla riduzione del prezzo o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

In tali casi le spese di restituzione saranno a carico del Venditore.

Art. 10 – Diritto di recesso

Il consumatore beneficia del diritto di recesso nei casi e con le modalità previste dagli articoli 13, 14 e 15 dei Termini e Condizioni di Vendita pubblicati sul Sito.

Per l’esercizio del diritto di recesso, per le modalità di restituzione dei prodotti, per le esclusioni applicabili e per i tempi di rimborso, si rinvia integralmente ai Termini e Condizioni di Vendita pubblicati sul Sito.

Art. 11 – Indirizzo per la restituzione

Salvo diversa indicazione comunicata dal Venditore, i prodotti oggetto di restituzione dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Fior di Canapa di Scala Daniele
Via della Cooperazione 12/D
37024 Negrar di Valpolicella (VR) – Italia

Art. 12 – Rimborsi

Qualora ricorrano i presupposti previsti dalla normativa vigente o dai Termini e Condizioni di Vendita, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, ove necessario, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova dell’avvenuta spedizione della stessa.

I tempi di accredito possono variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi tecnici richiesti dagli istituti bancari o dai fornitori dei servizi di pagamento.

Art. 13 – Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione relativa a spedizioni, consegne, resi o rimborsi, il cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:

E-mail: info@fiordicanapa.com
Telefono: +39 328 806 1762
Indirizzo: Via della Cooperazione 12/D, 37024 Negrar di Valpolicella (VR) – Italia